Заказы

Как сделать заказ?

Всё просто. Добавьте понравившийся товар в корзину и следуйте инструкциям. Но не забывайте о внимательности, она поможет избежать лишних вопросов. Если у вас всё же возникли трудности с оформлением — напишите нам в чат или позвоните на бесплатный номер 8 800 333 55 72, мы вам поможем.

Я сделал заказ, что дальше?

Дальше вы получите информационное письмо на ваш e-mail. Мы свяжемся с вами только тогда, когда будем готовы отправить товар. Если вы из Москвы, Санкт-Петербурга или их областей, мы вам позвоним, во все остальные регионы мы рассылаем уведомления на электронную почту, так что убедитесь, что письмо не попало в спам, прежде чем писать нам гневные письма. И, да, мы не работаем в выходные.

Про мой заказ забыли, что случилось?

Возможно вы сделали свой заказ в нерабочее время, выходной день, или же наше письмо попало в спам. Мы работаем в будние дни с 11 до 19 часов по московскому времени. Мы обязательно увидим ваш заказ и свяжемся с вами. Если мы вас не убедили и вы продолжаете переживать на счёт заказа — свяжитесь с нами через чат на сайте, специальную форму или телефону: 8 800 333 55 72.

Товара нет в наличии, что делать?

Ждать. Рано или поздно он появится. А чтобы не пропустить это приятное событие, рекомендуем вам нажать на кнопку "Уведомить о поступлении" или оформить "Предзаказ" на странице с нужным вам товаром. Как только изделие вернётся к нам, мы обязательно сообщим об этом. Обычно, хватает двух-трёх недель на изготовление новой партии. Хотя, бывает, что сроки затягиваются по разным причинам, и мы уже не можем гарантировать точной даты поступления товара на склад.

Где можно посмотреть изделия вживую?

Наш шоурум находится в Москве. Обычно, там всё есть. Только не забудьте уточнить у нас о наличии интересующей вас модели. Возможно, вам будет полезен наш список реселлеров и схема проезда.

Можно ли получить скидку?

Для постоянных покупателей — есть. Чем больше покупаете, тем больше скидка. Также у нас есть партнёрская программа с Рокетбанком. А ещё у нас бывают распродажи, но чтобы узнать о них, нужно подписаться на нашу рассылку. Всё как всегда :)

Возврат и гарантии

У вас есть гарантия?

Есть. 2 года. Это совсем не значит, что спустя это время наше изделие превратится в тыкву. Носите с удовольствием и не забывайте ухаживать.

Как вернуть товар?

Вы можете вернуть свою покупку в течение двух лет, если изделие не использовалось и у вас сохранились документы о покупке. Если вы считаете, что столкнулись с браком в нашем изделии — немедленно фотографируйте со всех ракурсов и отправляйте нам на почту с подробным описанием. Больше информации есть в этом разделе.

Доставка и оплата

В мой город сможете доставить?

Конечно! Мы отправляем заказы по всему миру. 

Сколько стоит доставка?

Курьером по Москве на следующий день — 390₽

Курьерскими экспресс-службами DPD и EMS по России — 490₽

Доставка Почтой России — 290₽

Международная доставка Почтой России — 390₽

Международная доставка курьерской экспресс-службой EMS — 1790₽ 

Сроки доставки и её условия подробно описаны в этом разделе.

Как можно оплатить заказ?

Оплатить можно через электронные платёжные системы PayPal,  ЮKassa и Альфа-Банк — все эти сервисы поддерживают оплату банковскими картами. Также мы принимаем наличные и пластиковые карты в шоуруме или через курьера. Подробнее о том, как мы проводим платежи, вы можете прочитать здесь.

Мне не доставили заказ. Что делать?

Позвонить или написать нам! К сожалению, от ошибок никто не застрахован, и курьерские компании иногда подводят. Но мы постараемся разобраться в ситуации и решить проблему как можно скорее.

Долго ли идёт посылка?

Зависит от места назначения и выбранного способа доставки.

Экспресс-доставка по России обычно занимает от 2 до 6 дней (точные сроки можно посмотреть на сайте DPD). Экспресс-службы обеспечивают более быструю и надёжную доставку, чем обычная почта. По миру доставка занимает от 6 до 12 рабочих дней.

Доставка Почтой России занимает от 5 до 15 рабочих дней. Доставка по миру может занимать от 8 до 21 рабочих дней. Сроки доставки до места назначения вы можно посмотреть на сайте Почты России.

Разное

Где производятся аксессуары?

Все наши вещи производятся в Москве, в небольшой мастерской.

Какие материалы вы используете?

Мы предпочитаем натуральные материалы: кожа, замша, шерстяной войлок и хлопок. А фурнитуру нам поставляют знаменитые европейских компании YKK и Prym.

Можете ли вы сшить чехол по моим размерам?

Не всё так просто. За каждым изделием стоит индивидуальный технологический процесс. Потому, единичный экземпляр будет либо неоправданно дорогим, либо грубо сделанным. Согласитесь, оба варианта так себе. Именно поэтому такие заказы мы не принимаем.

Если же вы хотите сделать партию изделий, вам сюда.

Как упакованы изделия? Есть ли подарочная упаковка?

Наши небольшие изделия упакованы в плоские пакеты из крафт-бумаги. Рюкзаки, сумки и клатчи упакованы в текстильные мешки, а для некоторых товаров больше подходят коробки.

Что касается подарочной упаковки, то у нас её пока нет.

Можете нанести мой логотип на изделие?

Можем. Индивидуальное нанесение мы делаем начиная от нескольких десятков штук. Если это именно то, что вам нужно, заходита на нашу B2B страничку.

Есть ещё какая-то информация, которую мне нужно знать?

Конечно! Чтобы вы могли радоваться вашему изделию как можно дольше, нужно следовать простым советам из раздела Уход за изделиями. Страница Гарантии и Возврат пригодится вам, если что-то пойдёт не так. И обязательно загляните в разделы Условия использования и Политика конфиденциальности. Вся эта информация позволит вам лучше понять политику нашей компании.

Уход за изделиями

А как ухаживать за изделием?

Чтобы изделие служило вам долго, нужно запомнить несколько простых правил: жир, продукты питания, косметика, парфюмерия или бытовая химия могут серьёзно навредить изделию. Не мочите и не сушите изделие с помощью температуры. Ну а любая грубая, абразивная поверхность может поцарапать кожу. Для войлока мы рекомендуем сухую чистку: используйте липкий валик или мягкую ткань для ухода за изделием. Будьте внимательны, при носке изделий из тёмной кожи со светлой одеждой или наоборот, может произойти перенос цвета.

Что делать, если изделие всё же испачкалось?

Существуют специальные средства для ухода за гладкой кожей, которые предотвращают загрязнения, дают дополнительную защиту от воды, питают и увлажняют кожу. Прежде чем использовать такое средство, пожалуйста, попробуйте его сперва на небольшом участке.

Мы уделяем внимание качеству используемых материалов, но поверхность кожи уникальна. Тональные изменения, некоторые природные особенности, морщины или шрамы кожи не могут рассматриваться как брак и служить поводом для возврата. Кожа должна и будет показывать признаки возраста, как ваши любимые джинсы или кеды, ваше изделие будет меняться в цвете со временем. Кожа — долговечный материал, и стоит потратить немного времени на уход за ней, чтобы она прослужила вам долго.